Bienvenidos al Centro de ayuda MexPago

Hemos recabado las preguntas más comunes entre la comunidad MexPago, si no encuentras la respuesta a tus dudas escríbenos a atencion@mexpago.com y con gusto te atenderemos lo antes posible.

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MEXPAGO NEGOCIO

Consulta las preguntas frecuentes

En MexPago entre más vendas más baja tu comisión, sin embargo manejamos una comisión inicial.
La comisión inicial por transacción en MexPago es del 3.5% + $1.00 + IVA.

Recibirás tu dinero al día siguiente hábil si realizaste cobros con VISA Y MASTERCARD, si realizaste algún cobro con American Express recibirás tu dinero a los 5 días hábiles.

Envíanos un correo a atencion@mexpago.com para recibir atención personalizada.

Si, en el caso de las comisiones se facturan de manera mensual solo envianos los siguientes datos a atención@mexpago.com

- Razón social
- Domicilio
- RFC
- Tipo de Pago
- Comprobante de pago

Al crear tu cuenta en MexPago, de manera automatica te asignamos una tarjeta virtual donde podrás recibir tu dinero.

Es la reclamación que realiza un cliente ante su adquirente, ya sea porque no reconoce la transacción, ya no requiere el servicio o no está conforme en cuanto al monto que se le cobró, o simplemente porque es una persona deshonesta y no quiere pagar el producto o servicio, este puede ser por monto total o parcial.
MEXPAGO PERSONAS

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1. Deberás ingresar a tu perfil ya sea via web o mediante tu aplicación MexPago pay.

2. Selecciona en tu menú “Alta de Tarjeta” e ingresa la información solicitada de tu tarjeta.

3. Realizaremos un cargo automático y aleatorio entre $10.00 y $11.00 a tu tarjeta seleccionada.

4. Buscar el monto exacto del cargo mencionado en el punto 3 en tu banca en linea o en tu estado de cuenta.

5. Te solicitaremos mediante una ventana emergente que ingreses el monto cargado a tu tarjeta.

6. Ingresa el monto correcto y ¡Listo! tu tarjeta estará validada y lista para usarse con MexPago Pay.

¡Tranquilo! Lo primero que deberás hacer en caso de extraviar tu MexPago Card es ingresar a tu aplicación MexPago Pay y apagarla, de esta manera nadie podrá hacer mal uso de ella.
Si necesitas más ayuda escríbenos a atencion@mexpago.com

Para proteger a nuestros usuarios deberás asegurarte de haber verificado tu cuenta de manera correcta agregando tus documentos de identificación en tu perfil MexPago posteriormente deberás enviarnos un correo a atencion@mexpago.com solicitando la activación de este servicio.

Envíanos un correo a atencion@mexpago.com para brindarte ayuda personalizada.

Si realizaste una recarga y recibiste un correo electrónico con la leyenda “Cancelado”, recibiras tu reembolso en un plazo no mayor a 48 horas por parte de tu institución bancaria.

Es importante mencionar que MexPago brinda únicamente el servicio de transacciones online mediante nuestra pagina pqtmex.telcel.com

Si, en el comprobante de compra enviado a tu correo electrónico encontrarás el link automatico para facturar tu compra.

¡No te preocupes!, MexPago no realiza recargas automáticas nunca, estas deberán ser solicitadas únicamente por una persona ya que cada que realices una recarga en nuestro portal deberás ingresar algunos datos como el tipo de paquete que deseas adquirir.
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